12月17日，由市委组织部、市委宣传部、市委网信办主办，网信天津承办，30家网络媒体联合主办的网民观察-天津市“我为群众办实事”经典案例终评展示活动在梅地亚大剧院举行。市政务服务办《12345 为民办事不含糊》案例，在全市590余个案例中脱颖而出，荣获天津市“我为群众办实事”十大经典案例。

市民群众代表，著名画家，天津美术学院教授喻建十致颁奖词：金杯银杯不如老百姓的口碑。民有所呼，我有所应。你们是群众的服务员，始终冲在服务百姓的最前沿，你们是群众的娘家人，化解“急难愁盼”条条热线暖心田。

群众的小事，就是我们的大事。市政务服务办坚持从企业群众“急难愁盼”问题入手，从最突出的问题抓起，从最现实的利益出发，把为企业群众办实事工作任务扛在肩上、抓在手上、落实到行动上，用心、用情、用力解决好企业的困难事、群众的烦心事。各部门着力同心同向、同频共振，再造体制机制秩序、再造业务操作流程，努力建好热线“中枢系统”，打通服务“末梢神经”，使群众诉求在第一时间得到有效解决。

针对城市公共设施建设、交通出行、社区微治理中困扰群众的难点、痛点、堵点问题，市政务服务办多次组织有关单位召开承办工作协调会议，聚焦民生问题，打出凝聚多部门力量的“组合拳”，推动形成由“部门管理”向“协同治理”方式转变，助推路灯不亮、道路积水、公交座椅设置、机动三轮车运营、快递驿站等民生问题高质高效解决。

12345热线不仅有啃“硬骨头”的实干担当、“枝叶关情”的为民情怀，还有“绣花功夫”的落实做细。今年以来，市政务服务办在热线接得更快、分得更准、办得更实、服务更广上下功夫，不断完善闭环管理机制、丰富知识信息、推进系统搭建、加强督办考核，全力保障来电诉求件件有回音、事事有落实。这里既有群众反映的“急难愁盼”问题，也有企业全生命周期发展的堵点问题；既承接群众家庭服务事项的企业推荐，又参与农民工欠薪治理、疫情防控等重点工作。12345热线今年已累计受理企业群众各类诉求突破1000万件，当好了解决民生诉求的“总客服”，筑起了党和政府服务群众的“连心桥”。