党史学习教育开展以来，市便民专线服务中心以扎实开展“我为群众办实事”实践活动为契机，聚焦企业群众“急难愁盼”，通过畅通诉求渠道，健全处置机制，抓好接诉即办，持续提升政务服务便民热线营商环境专席服务水平，不断增强企业群众的获得感、幸福感、安全感。

一是畅通诉求渠道。营商环境专席除承担解答公众和企业咨询、提供有关政务服务事项和营商环境信息服务外，还承担了我市行政区域内各类市场主体在企业开办、工程建设项目审批、不动产登记、企业破产和企业注销、知识产权保护、跨境贸易和市场开放、合同履行和信用监管等方面合法权益受到侵害的投诉。今年以来，营商环境专席通过热线、微博、微信等渠道，累计受理企业各类诉求7.6万件，以高效优质的服务助推企业高质量发展。

二是健全处置机制。市便民专线服务中心精准聚焦企业“急难忧盼”问题，强化与各有关部门沟通联动，搭建有效沟通渠道，设立营商环境联络员，加强对营商环境专席人员的业务培训，确保为广大市场主体提供更加贴心的服务、暖心的解答、舒心的环境。近期，高新区某企业来电表示，准备迁址至西青区，但收到市场监管部门准予迁出告知函后不清楚下一步如何处理。营商环境专席人员受理后，及时与西青区政务服务中心对接，了解相关情况后及时向企业反馈后续办理流程。企业在得到帮助后，对热线工作人员热情、敬业、专业的工作态度和贴心、暖心、安心的服务质量表示满意，为热线用实际行动为企业纾解困局、畅通办事渠道点赞。

三是坚持接诉即办。针对企业关心的普惠政策，市便民专线服务中心定期归集整理政策信息和办事流程，形成服务企业工作业务知识“百宝箱”，供中心全员快速查阅使用；针对企业个性问题，及时派发工单至有关部门处置，聚焦服务企业重点环节，打通“堵点”，解决“难点”，消除“痛点”；针对日益增长的咨询需求数量，通过内部竞聘，补充11名营商环境投诉查处专席工作人员，确保做到及时响应、即接即办。近期，中新生态城某医疗有限公司来电表示，该企业营业执照名称与医疗机构执业许可证登记的企业名称不一致，通过咨询有关部门被告知如变更企业名称，需重新办理许可证。营商环境专席人员了解企业诉求后，第一时间与滨海新区政府沟通并转派工单，推动问题妥善得到解决，企业表示非常满意。