近期，市民来电反映和平区诚基中心3号楼1门20楼的走廊地砖出现破裂松动，影响日常通行，希望相关部门帮助解决。12345热线第一时间派单至和平区，经现场核查确认，五大道街道办事处协调诚基中心龙湖物业管理方查勘地砖破损情况、研究制定维修方案、明确时限及施工标准，并组织人员重新铺设地砖26块，恢复地面平整。“不用担心被绊倒了，新铺的地砖也让环境变得更美观了”群众对热线和有关部门的办事效率表示满意。

河东区第六大道大洋嘉园9号楼和10号楼之间有一个活动广场，广场便道上出现了几块体积较大的石头，占用了活动空间，特别是到了晚上，容易磕碰过往行人，市民来电希望尽快清理。12345热线立即派单至河东区，并赴现场核查确认具体点位，最终将石头清理完毕。群众表示非常满意，感谢12345热线帮助他们解决了问题。