为持续提升12345政务服务便民热线服务能力，今年4月份以来，市便民专线服务中心组织开展“做好微笑服务 寻找最美声音”服务质量月活动，围绕服务质量对标、业务流程优化、沟通技巧提升、知识信息运用等内容，广泛开展系列专题研讨。

活动中，各岗位员工积极参与，从服务群众的一件件真实案例入手，对标高标准、高质量，围绕着力打通日常工作的痛点堵点、提升知识库使用技能、强化服务话术技巧应用等方面交流学习，分享“金点子”。截至目前，已开展情景还原、头脑风暴等形式的业务研讨5次、“热线大讲堂”经验分享会2场，4名优秀员工走上讲台介绍自己在工作中的先进经验，线上线下共1500余人次参与，进一步提升了员工应急处突能力和疑难问题处置水平。

下一步，12345政务服务便民热线将继续以扎实开展学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育为契机，坚持问题导向，持续下大力气提升员工服务水平和服务质量，推动企业群众获得感和热线服务质效双提升。