九九重阳日，浓浓敬老心。12345热线深切关注老年群体，将老年人的大事小情都放在心上，做到细心贴心服务老年人，用心用情守护“夕阳红”。

助老优服务，做好多元信息解答

积极发挥“24小时人工服务”优势，注重老年群体关怀沟通，通过减缓语速、语音引导提示、反复确认需求等方式，帮助老年人清晰表达诉求。为让老年人快速获取资讯，12345热线及时上传重阳节活动安排、重阳节高龄老人补贴、养老保险待遇资格认证等多项信息，亲切耐心做好老年人日常问询答复工作。

护老维权益，注重老年群体诉求

聚焦老年人居家生活、机构养老、医疗待遇、家庭护理、交通出行、消费维权等反映类诉求，快速交由相关部门响应办理，切实维护老年人权益，提高老年人生活幸福指数。

帮老强联动，涉老问题及时处置

加强与市民政局、市人社局及属地区政府协调沟通，就各项补贴、养老保险待遇、社区生活设施等服务工作加强联动协同处置，切实解决老年人的烦心事。

下一步，12345热线将继续积极回应老年人关切，坚持将老年人的诉求往心中放、往实里办，更好满足多样化需求，为老年群体生活“锦上添花”。