为做好供热期群众诉求受理服务保障工作，近日，市政务服务办组织召开2023-2024年度供热期热线服务保障工作推动会，市城市管理委、市能源集团、各区网格化管理中心和区供热管理部门相关负责同志参会。

会议强调，各单位要以主题教育为契机，以群众“不满意”问题为抓手，进一步压实责任、细化分工，完善供热问题处办机制，确保群众诉求及时受理、及时处置、及时反馈，提升12345热线供热工单办理质效。同时，要加大督办检查力度，充分发挥考核“指挥棒”作用，不断深化巩固热线保障工作成效，切实将暖心、暖身的工作送到群众的心坎上。

参会人员表示，要强力推进热源单位能源储备、供热设施检修和供热旧管网改造工作。同时，强化12345热线供热工单处置工作，对群众反映的重难点供热问题，综合运用联席会议、现场查勘等方式，持续跟踪督办，积极回应群众诉求，全力做好今冬明春供热保障工作。