“喂，我要感谢你们12345啊，半年没解决的事，给你们打电话后，短短几天就解决啦！办事效率非常高！”近日，12345热线接到这样一通电话，群众对热线工作给予了极大的肯定。

原来，王先生居住的楼栋一直存在中水管道漏水问题，天热时不是很严重，但入冬后，受连续低温天气影响，楼栋地下车库的地面上开始大面积结冰，而且房顶也结了大冰柱，因为漏水点挨着电梯，楼栋居民常常在回家停好车，走进电梯之前还要仔细察看路况，防止在结冰地面上滑倒，或被掉落冰柱砸伤。其实，王先生早在半年前就发现了漏水问题，当时跑了开发商、物业等多家单位反映，都没得到根治，无奈之下，他才在上个月拨打了12345热线寻求帮助。考虑到漏水点位靠近电梯，存在安全隐患，接到来电后，12345热线受理人员立即记录核实情况，第一时间派单给滨海新区，同时密切关注诉求处理进度。滨海新区工作人员接到转派工单后高度重视，联合街道、生态城星海社区工作人员，当天就与物业主管沟通进行现场勘察，督促安排第三方维修公司入场维修，不到一周，漏水管道就维修好了。

入冬以来，12345热线与各承办单位密切配合，紧盯生活环境改善等与群众生活密切相关的诉求处置工作，采用加大跟踪处置和督办考核力度等实实在在的举措，用心、用力把群众的身边事、烦心事办实、办好。下一步，12345热线将继续用实际行动践行为民初心，切实做到爱心待民、诚心助民、真心为民。