编者按：日前，市政务服务办举办了“书香津渡·四个以文”读书分享活动，来自机关各处室、所属事业单位的10位选手齐聚一堂，畅谈阅读感悟，分享心得体会。为更好地推进建设精神文明建设、培育机关文化，充分展示“读经典、强党性、促改革、作示范”读书学习活动成果，现将10名同志的精读书目和学习体会陆续分享给大家。

一、政务服务协调处党支部 杨钢

分享书目：《置身事内》

分享视角：杨钢同志结合政务服务改革一线工作实践，分享了阅读《置身事内》的深刻感悟，剖析了书中对政府与市场关系的辩证阐释，强调好的治理是“政府在市场中”的协同共生。结合“新生儿出生一件事”试点改革和“证照联办”推进过程，阐述了如何将书中的治理智慧如“资源调配+制度供给”激活动能、在“规范与灵活”中寻找支点等转化为优化政务服务、提升群众企业体验的方法论。杨钢同志在分享中着重指出，当阅读成为习惯，能更敏锐捕捉服务的“隐性需求”，将“民生导向”转化为“服务感知”，让政务服务的温度流淌在每一个细节中。

分享内容：

习近平总书记常说读书能保持思想活力、启发智慧、滋养浩然之气。对我而言，读书就是解开困惑的钥匙。在改革一线工作越久，我越想探寻经济发展、社会治理背后的深层逻辑，思考如何更好回应企业群众期待、汲取前进力量。

带着这些疑问我始终在寻找，直到遇见了兰小欢教授的《置身事内》，今天便与大家分享这本书。

初读时，我以为这是一本解析中国经济的理论著作，里面满是对中国政府与市场关系的深层剖析：从地方政府如何通过土地财政推动城市化，到分税制改革如何重塑中央与地方的权责边界；从开发区建设中的政企互动，到政策落地时基层面临的资源不足与创新需要。作者用通俗易懂的语言拆解着复杂的治理逻辑，既讲清了“政府为什么要干预经济”的理论根基，也说透了“政策如何从纸面落到地面”的实践路径，字里行间都是对“中国治理密码”的解读，让看似宏大的经济命题变得可触可感。

深读后，我才发现，它更像一面镜子，照见了我们政务服务工作者的日常，我们每个人都是“事中人”，每一次接打电话、每一次窗口接待、每一次流程优化、每一次政策落地，都是“置身事内”的生动实践。通过读书，我深深地感受到，当阅读成为破解工作困惑的习惯，服务便会自然生长出穿透政策的温度。

书中最触动我的内容是，对“政府与市场关系”的辩证阐释。作者始终在说：好的治理从来不是“政府与市场”的二元对立，而是“政府在市场中”的协同共生。

这让我想起，“新生儿出生”一件事试点时，我们作为“事中人”，每天需要与办事群众沟通联系，听取他们的意见建议，不断反思和改进，持续优化办理流程、完善系统功能，从而提供更优质的服务体验。最后，我们也变成了“受益人”，大家身边的新手爸妈也都享受到了实实在在的便利。

这个场景恰如书中所言：制度的生命力，在于对人的共情。

阅读的价值，正在于把书本里的治理智慧转化为服务群众的方法论。书中分析地方政府如何通过“资源调配+制度供给”激活发展动能，这与我们推进“证照联办”改革逻辑高度契合。就像分税制改革要平衡“集权与分权”，我们的流程再造也是在“规范与灵活”中寻找支点。这也是我们改革的初衷，既要守住企业设立的法治底线，又要为初创企业开辟“准入即准营”的绿色通道——这不是对规则的妥协，而是对“发展是第一要务”的深刻践行。

当阅读成为习惯，我们会更敏锐地捕捉到服务中的“隐性需求”。书中说“政策的细节里藏着治理的温度”，当我改变视角后会发现：群众犹豫着不肯递材料时，可能是担心隐私泄露；反复确认审批时限时，或许正面临资金周转的压力。于是我们把办事指南转化为综合窗口“你问我答”的对话；在政务服务中心增设人才、中介和金融服务专区。这些改变，本质上是把书中的“民生导向”变成触手可及的“服务感知”。

合上这本书，我常常想：所谓“置身事内”，对我们而言，就是把每一次阅读的思考，变成窗口前的耐心；把每一页理论的重量，化作群众脸上的轻松。

当阅读成为破解难题的习惯，当“人民至上”的理念融入血脉，政务服务的温度，自会流淌在每一次问答、每一份材料、每一个流程里。

二、市便民专线服务中心质量保障部党支部 张倩

分享书目：《强信心·促发展》

分享视角：张倩同志以“书韵凝心强信念 奋楫力行谱新篇”为主题，分享了《强信心·促发展》一书带来的深刻启示。她结合12345热线服务保障工作，特别是服务保障上合峰会的实践，阐述了书中“信心赛过黄金”“以人民为中心”“信心源于专业，实干铸就未来”“躺平不可取，奋斗正当时”“团结协作是发展的加速器”等理念在热线工作中的生动体现，详细介绍了热线如何通过系统梳理知识体系、制定服务规范地方标准、创新开设专业坐席、开展多层次培训等方式，践行“民呼我为”，提升服务质量与效能，以“千磨万击还坚劲”的精神擦亮“津呼速应”品牌，将“强信心”转化为服务企业和群众的实际行动。

分享内容：

“信心赛过黄金”是习近平总书记的经典语句，《强信心 促发展》这本书，为我们提供了思想上的强心剂，行动上的导航仪，指引我们在12345热线这方为民服务的热土上，不断探索变革，追求卓越。尤其在服务保障上合峰会等重大考验面前，提升窗口服务质量，确保每一个诉求精准解答、高效流转是我们对“强信心”最生动的实践！

以书为鉴，筑信念之基;秉初心之烛，探为民之路

书中“以人民为中心，增进人民福祉”的论述，正是热线提升窗口服务的初心写照！我们紧扣民生所需，系统梳理“人生大事”“关键小事”“企业商事”等高频热点，构建起结构化、易检索的知识体系，每一次精准专业的解答都让市民真切地感受到“政策有依据、解答有底气”！

当海河两岸灯光璀璨、万家团圆时，热线大厅中“党员先锋岗”接力值守，默默践行着“永不掉线”的承诺。在这里，市民焦急的询问得到抚慰，企业紧急的需求获得指引，都是书中那句“信心源于专业，实干铸就未来”最鲜活的证明！

以书为梯，聚拼搏之力；持奋进之笔，绘政务服务热线答卷

书中“躺平不可取，奋斗正当时”的警句激励着我们不断创新求变，在“接诉即办”中践行“民呼我为”。 我们制定《天津政务服务热线运行管理与服务规范》地方标准，打造体现天津地域特色、可推广可复制的行业标杆，形成受理、派单、办理、答复、督办、办结、回访、评价等全链条闭环工作流程，确保每一通来电，件件有落实，事事有回音。

书中强调“信心不是口号，而是行动。”为拓宽服务渠道，热线开通微博、微信、官方网站等新媒体受理渠道，创新成立企业服务专席、“高效办成一件事”专席、京津冀专席、乡村振兴专席及外语专席等多个专业坐席，实现“一号响应、全时在线”，让企业群众办事更省心，服务体验更顺心，以“直挂云帆济沧海”的豪情，在政务服务考卷上奋力书写拼搏篇章！

以书为帆，凝团结之魂;促质量之花，在津沽大地绚丽绽放

书中多次提到“团结协作是发展的加速器”“实践是检验能力的试金石”，热线为提升服务质效，打造永不生锈的“质量秤”、丰富完备的“知识库”、破壁攻坚的“训练营”，我们组织开展“情景式培训”“热线大讲堂”“业务微课堂”等多层次培训，开设“企业服务 有需必应”专题培训，实现强培训补短板。

作为热线的一名青年党员，我深知：热线那头，是百姓的急难愁盼；这头，是政府的责任担当，唯有立足岗位与身边优秀党员形成合力，才能确保热线“接的更快、转的更准、办的更实”，以“千磨万击还坚劲”的精神,持续擦亮“津呼速应”品牌！

梦虽遥，追则能达；愿虽艰，持则可圆。最后请允许我用书中的一句话与大家共勉：“站在两个百年的历史交汇点，我们既是见证者，更是创造者”。星光不问赶路人，时光不负有心人，让我们以书赋能，将信念融入血脉；与行为伴，用实干践行担当，在政务服务工作中下苦功、出真招、求真效，让天津12345热线成为“津门百姓的一缕阳光”，用实干共同谱写政务服务热线新篇章！