“I am in Tianjin. My visa has expired,and I don't have a copy of the passport page.The hotel won't let me check in.”7月4日晚10点，来自南非的一位外籍人士给12345热线打来了电话，电话当即被转到了外语专席，经沟通，专席人员了解到外籍人士因护照和签证过期，当晚无法登记入住红桥区西站如家酒店，在酒店工作人员的建议下，他拨通了12345热线求助。

    为了节约时间，经过专席人员耐心引导，外籍人士很快便同意配合，将电话交给了酒店前台，出于这份信任，专席人员快速核实到了酒店具体位置等关键信息，认真询问并记录了外籍人士的姓名、国籍等信息，并安抚他耐心等待，保持电话畅通。电话挂断后，热线通过与110对接，迅速和附近的红桥区芥园派出所取得联系并说明情况。民警立即前往酒店，外语专席持续跟进事情进展情况，10分钟后，当外语专席电话回访时，民警已到达现场，并为外籍人士开具了相关证明，协助他顺利入住酒店，在电话中外籍人士称“非常感谢天津12345热线周到的服务，让身处异国他乡的他感受到了这座城市的温暖。”

    为了给外国友人提供更好的来津旅居和办事体验，12345热线通过充实专席人员力量、招标培训机构进行授课学习、丰富服务语种等措施，持续加强外语专席建设。同时，还组织外语专席人员认真学习国际交往礼仪技能，积极参与夏季达沃斯论坛有关志愿服务工作，为更好地服务外籍人士积累了宝贵经验。