一、工作背景（基本情况）

西青人社局承担人才集体户口管理职能，随着天津市“海河英才”引才落户政策实施，落户西青区人才日益增多。以往集体户口人员在办理购房、贷款、婚姻登记、签证等业务的时候，需要本人携带身份证和集体户口本人页到服务窗口领取加盖公章的集体户口首页复印件，服务窗口接待办事群众每天最多达到100人以上，落户人才不仅需要大老远跑一趟，还需要在窗口排队等候浪费时间。

为进一步提高工作效率，更好地为落户人才提供优质便捷的服务，西青人社局积极联系区网信办、公安局制章部门等，克服重重困难、破解一个个难题，终于成功申请制作了西青区事业单位中的第一枚电子印章，并研究开发了西青区集体户口管理系统。该系统可全面为集体户口人才提供线上申领集体户口首页等服务，落户人才通过“津心办”手机App，动动手指即可远程申领加盖电子印章的集体户口首页，实现足不出户，首页轻松到家。

二、主要做法

西青人社局全力推进“互联网+人社”建设，持续优化人才服务，提升人才服务水平，有效解决落户人才“最后一公里”难题。

（一）强化顶层设计。针对落户人才到服务窗口申领集体户口页路途远、时间紧、需要急的现实难题，西青区人社局坚持把困难留给自己、把方便让给群众的原则，及时成立人才服务专班，由局主要领导带队，多次前往区网信、公安等部门和第三方技术研发公司，想对策、寻路子、找方法，积极转变以往窗口排队申领集体户口首页的传统服务模式，探索推动“互联网+人社”向人才服务持续拓展延伸。

（二）全力研发攻关。为使落户人才更加便捷地申领集体户口首页，西青区人社局积极协调区网信办，会同第三方研发公司，在天津市首创研发出集体户口管理系统，并嵌入到天津市政务服务APP“津心办”西青旗舰店载体平台，同时，积极协调区公安部门，制作了西青区事业单位中的第一枚电子印章，历经8个多月时间，通过层层突破技术壁垒难题，系统于2022年2月16日正式上线运行。

（三）推动服务升级。为把好事办好、实事办实，系统正式上线后，西青区人社局主动邀请天津日报、天津广播电视台、西青融媒、央广网、津云等各级媒体平台，积极进行宣传报道，同步推送操作指南，同时市政府官网、搜狐、网易、新浪、澎湃新闻、北方网等各大网站积极转载，有效扩大知悉范围，切实让数据多跑路、群众少跑腿，最大程度解决群众“上班时间没空办，下班时间没处办”的现实难题，该系统上线后预计年服务群众在5000人次以上。

三、工作成效

集体户口首页“小切口”里有大民生，为民服务需要从小处着眼、细处着手，真心才能贴心、诚心才能暖心。这就要求我们从树立服务意识、提升服务质量入手，把冷漠的态度变为热情的温度，把生硬的语气变为柔情的问候，把粗暴的方法变为灵活的办法，聚焦人民群众关心关注的热点难点痛点问题，真心实意为民办实事、解难题，不管大事小事都认真办、急事缓事都抓紧办、难事易事都高效办，以党员干部的“暖心”之举赢得人民群众的好口碑。系统上线至今，共为1295人次维护了基本信息和开具集体户口首页。

四、下一步工作打算

西青人社局将继续以“转变模式”为根本、以“创新竞进”为动力，加大与区网信办等部门的合作，适时开发网上自助申请打印商调函和存档证明等档案相关业务系统，努力打造一支智慧、高效、满意的37°C人社，让人民群众感受到温度、力度、态度和速度。

（西青区政府供稿）