东丽区坚持以企业需求为导向，以国家级经开区为改革试验田，创新打造“宜商驿站”，系统构建“点-线-面”三维一体的企业服务新范式。驿站自2025年10月8日正式投入运营以来，通过前端介入、精准滴灌与系统赋能，有效破解企业发展全生命周期中的堵点、难点问题，实现从聚焦单一企业“点”的精准服务，到打通跨部门协同“线”的高效办理，再到激活区域产业生态“面”的融合共生，推动申报流程更顺畅、政策信息更集中、市场资源更易得，全方位、多层次为区域经济高质量发展赋能增效。

一、聚焦机制创新，筑牢高效协同“支撑线”

以资源整合与流程再造为核心，明确驿站作为园区服务枢纽的功能定位，着力构建“一站式”集成服务机制。一是职责集成，服务前置。联合区工信局、科技局、人社局、政务服务办等职能部门，建立定期驻点与按需响应相结合的现场办公模式，为企业提供从项目落地、竣工验收、梯度培育到人才认定、资质申报的全流程“预约+预审”指导服务，联合区科技局为普多邦兴达等6家企业科技申报及复核工作提供现场指导。二是政策集成，汇聚合力。迭代升级“一起益企”品牌活动，联合各部门围绕医疗器械产业、数字化转型、智能制造应用等重点领域，常态化、颗粒化梳理各项惠企政策，按企业特定需求精准匹配政策。共组织90余家企业参加“春晖行动”等政策解读会和专题讲座20余场，筛选提炼100余项企业最关心的政策指标及申报条件等关键要素，形成惠企政策明白纸，让政策红利精准直达市场主体。三是中介延伸，增值赋能。将区级“中介超市”优质资源引入驿站，集中展示涵盖法律、财税、知识产权、科技咨询等领域的20余家精选中介机构信息，为企业提供专业化、市场化的一站式增值服务解决方案，有效降低企业制度性交易成本。

二、聚焦网络构建，织密精准服务“覆盖面”

通过对市场主体进行精细化梳理与网格化布局，推动服务触角延伸至每一个角落，构建全域响应、精准匹配的服务网络。一是网格管理，责任到人。将经开区全域科学划分为9个企业服务网格，每个网格配备专职“企服专员”，以“政企同行·有需必应”常态化走访活动为载体，深入企业一线，动态摸排需求。二是一企一策，精准服务。为重点企业及高成长性企业建立“一企一册”动态发展档案，精准掌握企业创新资质、生产要素、发展瓶颈、政策供给等多维度需求，为实现靶向服务提供数据支撑。针对“一重天津重工”大件物流运输困境，积极协调各方资源，成功为企业匹配并引入了具备相应资质的运输单位，使困扰企业近一年的运输难题得以解决。三是平台联动，生态共建。强化与区委人才办“人才荟客厅”、区工商联“民营企业之家”等平台资源链接与活动共建，定期举办行业研讨、技术对接、人才沙龙等活动，搭建产业链上下游企业“零距离”沟通桥梁，成功促成了“华测检测”与“皆希爱”的产品检验合作、“三英精密”向“中航装甲”供应X射线检测设备等重点项目，推动产业生态内循环与价值共创。

三、聚焦闭环管理，夯实诉求解决“保障点”

建立健全“收集-研判-处置-反馈-评估”的全链条闭环工作机制，确保企业诉求“件件有着落、事事有回音”。一是一口归集，分类处置。依托驿站统一入口，全面归集企业通过热线、窗口反映以及主动走访企业收集的各类诉求，按照“简易问题即时办、复杂问题协同办、个性问题定制办”原则进行分级分类，快速流转。咨询类、政策查询类问题以现场或电话即时答复为主，响应时间由原来的平均1个工作日压缩至2小时以内。二是联动攻坚，限时办结。深度融合“吹哨报到”机制，针对跨部门、跨层级的复杂问题，由驿站“吹哨”，发起多部门联合研判与联动攻坚，明确责任与时限。自筹建以来，累计走访服务企业600余次，高效协调解决融资贷款、市场拓展、人才住房等各类问题60余件。三是专班代办，全程跟踪。抽调各业务部门骨干组建专业化“代帮办服务专班”，梳理涵盖企业设立、迁址、各类资质审批等高频事项的帮办代办清单。通过加强专班人员业务培训，提升政策解读与实操能力，已累计为企业提供精准代办服务40余项，实现从“企业跑腿”到“驿站跑腿”、“数据跑路”的转变，企业满意度与获得感持续提升。（东丽区供稿）