自“不忘初心、牢记使命”主题教育开展以来，市政务服务办深入贯彻落实习近平总书记在“不忘初心、牢记使命”主题教育工作会议上发表重要讲话精神，积极践行习近平总书记“要提高政务服务信息化、智能化、精准化、便利化水平，让群众少跑腿”的重要指示批示，紧紧围绕“守初心、担使命，找差距、抓落实”的总要求，对标“世界标准、国内一流”，坚持刀刃向内，大力发扬自我革命精神，治“痛点”攻“难点”疏“堵点”，规范审批行为，提升审批效能，打造一流营商环境，以改革实际成效不断提高人民群众的获得感和幸福感。

以承诺制为牵引，创新政务服务模式。坚持“信赖保护”原则，全面推行承诺审批制度，倒逼企业诚实守信，公民守法守信，政府带头守信。按照“你承诺、我审批，不兑现、就撤销”的原则，新推出承诺事项635个，承诺要件1421个，并重点在开办企业、项目开工、资质资格领域推广；加强失信处理，严格落实政务服务诚信档案黑名单制度，助推告知承诺制有效落实，今年以来，全市共办理承诺审批事项7309件，“以函代证”事项301件。

以标准化为保障，规范行政权力运行。继续深化“一套标准版审批”流程，对政务服务事项进行再规范，向社会提供无差别、高品质的政务服务。公布天津市政务服务事项目录（2019年版），努力实现清单之外无事项；规范审批中介行为，编制完成《天津市行政审批中介服务机构清单（2019年版）》，将20类790家行政审批中介服务机构向社会公布，取消11个行政许可事项中的15个中介要件，仅保留63个中介要件。

以智能化为支撑，拓展企业公众办事途径。坚持以线上办理为常态，线下办理为例外，数据多跑路，群众少跑腿为目标，积极打造“智能政府、便利天津”。通过加快开发“政务一网通”平台建设，依托人工智能，全市已建成50个“无人超市”、220个政务智能终端投入使用；通过加强与建行天津市分行的交流合作，我市257个建行网点600台智慧柜员机已全部开通“智慧政务”功能，截止目前， 279个银行终端已实现109个事项无人审批，企业群众通过智慧柜员机已办理各类事项共计3800多件。

以便利化为目标，提高政务服务效能。坚持以“一切节省，归根结底都是时间的节省”为政务服务的座右铭，全面完成“一制三化”改革2.0版审核工作，再取消76个事项、954件材料、747项证明、218个环节、23个证照。通过压缩企业开办注销时间、再造投资项目联审流程，实现企业开办整体时间压缩至3个工作日以内，社会投资项目从获得土地到取得施工许可证的平均时间由去年的192个工作日压缩到75个工作日，截止目前，“就近办”实办率20.8%、“网上办”实办率57.1%、“一次办”实办率65.6%。

以人民群众需求为导向，提升便民服务“一号响应”。坚持民有所呼、我有所应，构建“统一模式、统一标准、左右协调、上下联动”的市民热线服务体系。再整合17条政府热线，累计整合76条，知识库从5万条扩容到10万条，日处置企业群众诉求能力超过5万件，自2019年6月至8月共受理群众诉求313.8万件，平台接通率为98.17%，坐席评价满意率为99.28%，平台总办结率为95.55%，三大指标同去年相比都有大幅提高。

以世行标准为量尺，打造一流营商环境。聚焦企业和群众反映集中的办事痛点、堵点、难点，对标世界银行营商环境评价指标体系，营造稳定公平透明、可预期的营商环境。通过推进营商环境立法，出台《天津市优化营商环境条例》（已于2019年9月1日起正式实施），建立健全全市优化营商环境联席会制度，聘请126名营商环境监督员组建优化营商环境专家智库，构建20个一级指标和92个二级指标的营商环境评价指标体系，举办44期营商环境大讲堂，培训1.2万人次，积极在全市打造形成共同关心、建设、维护营商环境的良好氛围。

下一步，市政务服务办将继续以开展主题教育专项整治为契机，认真落实中央和市委要求，不忘初心、牢记使命,以正视问题的自觉和刀刃向内的勇气,紧盯人民群众需求，继续抓好问题整改，不断打通企业群众在办事中的痛点、难点和堵点，巩固好主题教育成果，为全市建设一流营商环境、实现高质量发展，建设“五个现代化”天津作出贡献。