10月23日，市政务服务办组织召开2020-2021年度供热热线服务保障工作推动会，市城市管理委、市公用事业局、各区政府便民专线、各区供热管理部门，各供热企业相关负责同志近60人参会。

会上，市便民专线服务中心主要负责同志介绍了去年供热期热线服务保障工作情况及今年注意事项；市公用事业局分管负责同志对今年我市供热服务保障情况提出五点举措：一是要早启动、早调试，充分做好供热初期的准备；二是要严格落实领导带班，干部值班制度；三是市、区两级供热管理部门要加强监督考核；四是要进一步提升供热保障服务便捷度；五是各区供热管理部门要做好辖区内供热舆情监控工作。

会议中，河西区网格化管理中心、滨海新区城市管理委员会和能源集团相关负责同志做了表态发言，均表示要高度重视供热热线服务保障工作，加强人员值守，提升办理时效，狠抓问题落实。强化承办事项办理，做到接单即转、接诉即办，切实解决群众反映的供热问题。以实际行动助力今冬明春疫情防控期间人民群众用热安全、稳定、可靠。

最后，市政务服务办分管负责同志强调三点意见：一是提高政治站位，统一思想认识。认真落实市委市政府决策部署，强化责任担当，抓实抓细抓好各项供热热线服务保障工作；二是建立联动机制，强化问题处置。成立联合指挥部，加强沟通协调，确保信息畅通，提高工作效率，确保问题解决到位；三是加强督办检查，责任落实到位。建立完善督查工作机制，一级管好一级、一级带动一级，紧紧围绕群众反映的急、难事抓督查、强推进，通过现场检查、联合办理、群众回访调查等方式，推进群众反映供热问题落实到位，确保群众温暖过冬。

（10月21日，市政务服务办分管领导与便民专线一线工作人员座谈交流，听取意见建议。10月22日，带队到能源集团走访调研，实地了解供热服务保障情况。）