近日，由第三方监测平台51Callcenter联合新华网等多家专业机构组成的研究团体，针对全国31个省（市）、333个城市12345政务热线开展的2020年度调研监测结果显示，天津8890便民服务专线在本次调研检测中成绩突出、表现优异，同北京12345市民服务热线并列直辖市层面测评第一名。调研报告特别指出：“天津8890便民服务专线一度在抗疫期间成为百姓的空中纾困热线，搭起了一座连心桥。”

2020年，天津8890便民服务专线临危受命承担全市疫情问题受理工作，在承担巨大话务压力的情况下，坚持完善各项工作制度，主动作为、调配力量、快速响应、积极联动、跟踪问效，持续在加强疫情防疫、供热保障、民心工程、企业服务、社会服务上抓实抓细，累计受理企业群众诉求1137.98万件，总体接通率、坐席满意率、办结率均保持在95%以上，利用“两微一站”新媒体平台发布信息1.8万余条，微博阅览超过1亿人次，用心用情用力将企业群众的关心关切一件件办实、一件件办好，搭起了市委市政府密切联系企业群众的“连心桥”。

下一步，天津8890便民服务专线将继续坚守为民服务的初心使命，牢固树立“人人都是营商环境，个个都是开放形象”的服务理念，全力畅通市委市政府和企业群众的沟通渠道，积极塑造担当作为、干事创业的天津形象，做百姓呼声的倾听者，政务服务的践行者，努力打造一条有温度、有深度、有服务的政务服务便民热线。