为进一步优化我市营商环境，市政务服务办建立营商环境监督员意见建议受理反馈工作机制，务求构建畅通、高效的监督受理反馈沟通渠道，听企业声音、察企业所想、解企业难忧，有效提升政府服务质量和效能，从而更好地服务于各类市场主体，更精准、更高效优化营商环境。一是闭环办理。充分发挥营商环境监督员群体作为畅通政府和市场主体沟通互动的桥梁作用，依托营商环境投诉查处回应机制，通过12345政务服务便民热线等渠道，将反馈的营商环境建设难点、痛点、堵点问题转交有关部门办理，形成营商环境问题“意见受理-流转办理-反馈评议-材料归档”闭环管理机制。二是限时办结。有关部门收到监督意见后，明确专人协调办理，在7个工作日内将办理结果按原渠道反馈市政务服务办；监督意见涉及情况复杂、一时难以办结的，经沟通后可以延长时限，但初步意见在15个工作日内予以反馈。反馈结果由营商环境监督员进行评议。三是纳入考核。市政务服务办把监督意见办理情况纳入年度政务服务重点工作绩效考核内容，倒逼各级各部门尽快解决营商环境问题，进一步打通政企双向互动通道，推动构建“亲”“清”政商关系。