为进一步深化“放管服”改革，市政务服务办按照“前台综合接件、中台业务支撑、后台受理审批、统一窗口出件”模式，推进政务服务从“以部门为中心”向“以事项为中心”转变，7月11日，启动市政务服务中心综合窗口试运行，实现首批622个政务服务事项进驻综合窗口办理，变以往“一门多窗办事”为“一门一窗办事”，进一步优化办事流程，提高政务服务效率，方便企业群众办事。

配合综合窗口改革，市政务服务办重新划分中心功能分区，一楼大厅为对外服务区域，增设综合服务区、自助服务区。综合服务区设置16个综合办事窗口和3个综合出件窗口，统一提供无差别接件和办理结果出件服务。自助服务区配备18台自助服务机、8组联网电脑和高拍仪等设备，安排专人指导申请人使用自助设备和网上平台线上申报，为办事群众提供智能政务服务，促进线上线下服务融合联动。

中心升级改造智能导办系统，开通网上预约办事功能，在大厅入口、总服务台、取号机等位置配备流动帮办人员，“一对一”了解办事需求，“肩并肩”拉进服务距离，实现从线下帮办代办到线上智能服务的整体提升，着力营造便利、舒适、温馨的办事环境。