前言：为深入开展“迎盛会、铸忠诚、强担当、创业绩”主题学习宣传教育实践活动工作，持续在市政务服务系统营造“学先进、争一流”的干事创业氛围，激励引导广大党员干部见贤思齐、担当作为、创新竞进，以实干实绩迎接党的二十大胜利召开，近期，市政务服务办组织开展了“向先进典型学习、向身边榜样看齐”活动，并开设了先进典型风采展专栏。本期推出市便民专线服务中心话务现场班长杨汝倩同志先进事迹风采展。

坚守为民初心 牢记代表使命 争做服务表率

杨汝倩，女，40岁，中共党员，中国共产党第十九次全国代表大会代表、中国共产党天津市第十二次代表大会代表、市第十二次党代会选举产生的出席中国共产党第二十次全国代表大会代表，天津市便民专线服务中心现场运行班组党支部书记、运行管理部现场班长，主要职责是接听政务服务便民热线和从事话务班组管理工作。从事热线工作14年来，该同志时刻牢记共产党员第一身份，坚持以群众满意为标准，努力把群众的事一件一件办成、一件一件办好，为群众带去温暖，曾先后荣获“天津市新长征突击手”“天津市三八红旗手”“天津市三八红旗手标兵”“天津市基层理论宣讲先进个人”等称号。

工作关键词：

坚守

从入职原天津8890家庭服务热线，到热线整合成为市便民服务专线，再到统一变更为天津12345政务服务便民热线，一路走来，杨汝倩同志见证了热线的发展历程。变化的是热线的名称和受理职能，始终不变的全心全意为人民服务的宗旨。参加工作十余年来，杨汝倩同志始终如一认真接听和处理每一名市民群众来电，共受理群众来电近18万件，累计审核话务员各类工单15.3万件，年均处理各类疑难办件百余件，为数以万计的群众和企业解决了急、难、愁、盼问题，以热情周到、耐心细致的服务，让热线成为了党和政府与市民群众的“连心线”“暖心桥”。

敬业

“汝倩总给人一种如沐春风的感觉，对待工作、同事都非常谦和，她总是微笑着，好像没有心情坏的时候，我们有什么问题，她都会帮我们开导。”便民中心一名话务员说。杨汝倩同志勤恳敬业、踏实肯干、乐于钻研、求知好学、为人谦和，在各个方面都能够以严格的标准要求自己。参加工作以来，她始终以一颗爱岗敬业之心刻苦钻研业务知识，将自身工作学习体会总结形成便捷高效、贴近群众的“杨汝倩工作法”，并培训新入职话务员800余人，在历次考评和个人测评中她始终名列前茅，先后多次受到便民中心和市政务服务办表彰。

责任

“一次当代表，终身做表率”。当选为党的十九大代表和市第十二次党代表后，杨汝倩同志高度珍惜党代表身份和荣誉，坚持以初心敬党心，积极履行党代表职责，深入机关、社区、企业、校园和农村宣讲党的十九大精神43场，用大家听得懂、听得进、接地气、易接受的语言推动党的十九大精神深入人心、化为实践。充分发挥党建引领和支部党员模范带头作用，成立杨汝倩话务组，带领班组人员冲在前、干在先、作表率，其所在的班组多次被评为便民中心优秀班组，其所在的党支部被评选为“天津市市级机关先进基层党组织”，通过典型示范、辐射带动，点燃了12345政务服务热线高质量发展的“星星之火”。