市政务服务办始终坚持把畅通政企沟通渠道作为优化营商环境的重要内容，不断加强政企联系对接，完善诉求反馈渠道，优化企业发展环境。

一是主动倾听企业诉求。常态化走访调研企业、行业协会商会，了解市场主体对我市营商环境的直观感受，倾听市场主体意见诉求。围绕全市优化营商环境工作重点任务、企业和群众反映的热点难点问题，积极发挥市级营商环境监督员桥梁纽带作用，组织开展调研座谈，提出建设性意见建议。建立意见问题台账，推动相关职能部门及时高效解决。

二是架设政企沟通桥梁。针对市场主体反映集中突出的问题建议，积极对接联系各级各部门，组织营商环境监督员、商协会代表、企业家与相关部门同志面对面沟通交流，协调推动解决。2023年以来，共召开企业座谈会、政企沟通会15次，受理投诉和意见建议23件。

三是发挥投诉受理专席作用。依托12345热线“营商环境投诉受理专席”，24小时受理企业全生命周期遇到的各类诉求。通过营商环境监督员监督意见受理反馈机制，由“营商环境投诉受理专席”将监督员反馈的难点、痛点、堵点问题流转有关部门按程序办理，切实帮助企业解决实际问题。2023年以来，“营商环境投诉受理专席”累计受理诉求3.17万件。

    四是用好考核“指挥棒”。制定年度营商环境建设情况常态化监测工作方案，将涵盖难点痛点堵点问题解决情况在内的三个方面21项内容纳入年度营商环境重点工作考核，倒逼各级各部门及时解决。通过奖优罚劣，让各级各部门切实增强优化营商环境工作的责任感、紧迫感和主动性，不断提升我市营商环境“软实力”。