为深入落实党建引领基层治理行动，扎实提升12345热线服务质效，连日来，市政务服务办分管负责同志带队先后到河北区、和平区网格化管理中心和社区调研。

调研组一行就12345热线工单办理、四级工单流转事项以及重难点事项督办落实等情况，与有关单位负责同志开展座谈交流，认真听取基层对热线工作的意见建议，对和平区实行热线重难点事项周例会协调工作机制、河北区建立群众评价不满意问题台账实行销号管理的做法予以充分肯定，同时表示，12345热线将持续加强与各承办单位的沟通协作，通过完善绩效考核办法，不断提高诉求判定的精度和系统支撑的力度，为诉求办理工作提供更为坚实的保障。在服务好企业群众的同时，进一步减轻基层工作负担。

座谈后，调研组一行到河北区建昌道街诗景雅苑社区、和平区小白楼街开封道社区，与社区工作人员面对面进行交流，听取了社区工作人员的意见建议。社区工作人员表示，通过专项整改，目前绝大多数的群众诉求已由街道协调解决，少部分确需社区处置的由居委会协调办理，基层工单压力明显减轻。