为全面落实市委、市政府“十项行动”，加强京津冀政务服务便民热线协调联动，畅通三地企业群众诉求反映渠道，日前，市政务服务办与北京市、河北省热线主管部门召开京津冀政务服务便民热线诉求业务交流研讨会，分析总结近期热线协同发展工作进展，并就三地下一步搭建诉求接转平台、建立健全工作协作机制进行研究探讨。

会议介绍了当前京津冀政务服务便民热线协同受理三地群众诉求的整体情况，相关业务负责同志就诉求接转平台搭建、诉求受理转接等业务工作进行了分享交流。会议强调，要深入贯彻落实习近平总书记关于京津冀协同发展重要指示批示精神，完善京津冀政务服务便民热线体系，努力营造协同发展良好环境，共同打造协调有力、多方联动、方便公众的政务服务便民热线协同系统。目前，天津12345政务服务便民热线与北京12345热线已实现一键转接，涉及北京市的企业群众诉求话务人员可以一键转接到北京12345热线，在河北省梳理提供各地市热线清单后，实现京津冀三地12345热线异地诉求互转。

下一步，市政务服务办将坚持把公众满意作为衡量工作效果的重要标准，以服务好三地企业群众为出发点和落脚点，加强与北京市、河北省的沟通联系，协同推进接诉即办工作，高效率、高质量解决三地群众企业诉求。