近日，市便民专线服务中心召开“做好微笑服务  寻找最美声音”质量服务月总结大会，总结回顾活动开展情况，安排部署下一阶段重点工作任务。中心有关负责同志、班组长、话务员代表和新入职员工代表共70余人参加。

会议指出，“做好微笑服务 寻找最美声音”质量服务月活动开展以来，市便民专线服务中心举办热线大讲堂、案例分析会等形式多样的专题培训136场，全体话务员的服务能力进一步提升,服务质量成绩环比提高1.3%；组织各岗位员工代表从服务对标、流程优化、知识运用、话术提升等方面进行多次交流研讨，推动了热线受理服务规范和热线服务质量监测管理等制度修订完善；在日考核、月测试和“最美声音”“精益工单”评比活动中，涌现了一批服务标杆，中心“比学帮赶超”氛围日益浓厚。

会议强调，为民服务没有终点，只有连续不断的新起点。12345政务服务便民热线要以扎实开展学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育为契机，以群众满意为导向，加强对群众复杂疑难诉求的研判处置，注重提升在线应答质效和群众诉求的实际解决率，不断增强群众的获得感，为天津高质量发展贡献热线力量！ 

    会上，服务标杆人员代表结合优秀服务案例和工作体会作了经验分享。