日前，12345热线接到市民投诉，称东丽区中建玖棠府社区围墙与外部河道间生活垃圾堆积，不但影响城市美观，更产生了蚊虫聚集、异味散发、细菌滋生等卫生问题。

接到求助后，12345热线立即派单到东丽区处理。由于社区围墙南侧地势低洼，自然积存雨水，简单的垃圾清理并不能彻底解决问题，属地东丽湖街道迅速安排河道巡查人员与第三方施工队伍现场勘查核算土方填埋工程工作量，快速完成了平整作业。看着焕然一新的面貌，市民竖起了大拇指，并感慨：“这条路终于恢复它原来的样子了。”

无独有偶。近日，家住河东区常州道益寿东里的胡女士也被此类问题困扰，“天气这么热不能通风实在难受，希望你们能帮忙解决！”

了解情况后，12345热线第一时间派单到河东区处理。经现场核查，该处一侧为堆放大件废弃物品集散地，部分居民也随手在此处倾倒生活垃圾，诸多因素导致异味散发。河东区组织物业公司将杂物清理完毕后，又安装了彩钢挡板，并责令物业尽快寻找其他杂物堆放点，力求从根源治理。“感谢12345热线，窗户能开了，空气也清新了，帮我们解决了困扰已久的问题。”市民不断向12345热线工作人员表达谢意。

今年以来，12345热线积极协调各区各部门，合力推动解决环境污染问题2万余件，用心用情用力解决群众关心关注的“身边小事”，不断增强群众满意度和幸福感。