无论是朝阳初升的清晨，还是星光漫天的深夜，此起彼伏的电话铃声总在热线大厅响起。12345热线作为党和政府与群众的“连心桥”，一端连着政府，一头系着百姓，筑牢这座“连心桥”的中坚力量是以80、90后为主体的话务员团队。打造一支素质过硬、业务精湛的热线队伍是12345热线追求的目标。近年来，在市政务服务办党组和市便民专线服务中心党委的坚强领导下，12345热线涌现出了一批先进典型，通过示范带动，点燃了热线高质量发展的“星星之火”，“杨汝倩话务班组”就是其中的一个代表。

坚守初心 团结互助 凝聚力量

“一次当代表，终身作表率”。作为连续当选为党的十九大、二十大代表，天津市便民专线服务中心党委委员，运行管理部现场班长杨汝倩同志充分发挥先锋模范带头作用，带领全组人员冲在前、干在先，在雨季汛期、大型活动等话务高峰期，坚守岗位、履职尽责，为企业和群众解决急难愁盼问题，涌现出了董红晨、阚凯等一批优秀模范员工。“热线电话就是一份沉甸甸的责任。”这是挂在“杨汝倩话务班组”成员嘴边说得最多的一句话。为承担起这份责任，全组人员凭借过硬的政治素质、全面的业务能力、完善的知识储备、良好的服务态度，坚持不懈为群众提供优质服务，并经常性与其他话务班组分享经验，取长补短，带动话务员队伍整体能力素质不断提升。

以老带新 示范引领 提速提效

今年4月起，“杨汝倩话务班组”成员承担起百余名新员工为期3个月的培训工作，采用理论学习与实操训练相结合的方式，将集中统一授课、分班讲解答疑、重点知识分析、实操结对辅导贯穿其中，围绕接话工作经验、职业角色认知等话题与新员工分享交流，切实增强新员工对12345热线发挥党和政府服务群众“连心桥”重要作用的认识，强化责任观念和服务意识，帮助新员工尽快适应岗位工作。

党建引领 信念坚定 为民服务

在班长杨汝倩带领下，全组人员坚持党建与业务深度融合，以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，坚持理论武装头脑，强化思想认同和情感认同，通过不间断开展业务培训和交流，推动党建与业务工作同谋划、同部署、同推进、同落实，持续提升组员服务能力，增强班组凝聚力和向心力。

与企业群众共情，与城市发展共生。下一步，“杨汝倩话务班组”将与热线新老员工一道，持续提供让企业群众满意的服务，为全面建设社会主义现代化大都市贡献热线力量。