为进一步提升12345热线整体服务能力和水平，打造一支综合素质高、业务能力强的热线队伍。近日，市便民专线服务中心举办了为期三天的业务骨干能力提升专题培训班，热线管理干部、班组长、业务骨干等近百人参加。

此次培训围绕“厚植为民服务情怀”开展，采用主题培训、座谈交流、分析研讨等形式进行，涵盖了服务质量管理、服务经验交流、疑难情况处置、知识库应用等多项内容，营造了良好的学习氛围。培训总结会上，参训干部职工结合岗位实际作了交流研讨，大家一致表示此次培训收获满满，既加深了对为民服务情怀的理解，又强化了业务能力，要尽快将学习成果运用到实际工作中。

下一步，市便民专线服务中心将继续坚持以群众满意为导向，倾听民声、了解民意、汇聚民智、排解民忧，以干部职工的“辛苦指数”换作企业的“发展指数”和群众的“幸福指数”，为全面建设社会主义现代化大都市做出应有贡献。