12345热线坚持为民服务宗旨，关注民生热点诉求，通过开设专业座席，不断提升服务专业度。今天，小编邀请大家一起来看看小客车专席如何为群众提供便利服务。

近期，12345热线小客车专席工作人员接到一位外籍人士来电，称自己的小客车指标更新无法在系统中审核通过，希望得到帮助。了解情况后，专席工作人员立即查找原因，发现求助者在小客车调控系统中使用的中文姓名与统一认证平台的注册信息不符。

虽然找到了问题所在，但此时已是系统审核申请最后一天的下午6时，业务窗口已关闭。“一旦过了当天，指标就会自动作废，再想获得指标就需要摇号或竞价了。”专席人员回忆道。意识到情况的紧急性，专席工作人员分秒必争，通过与其他专席密切联动，借助快速反映通道，立即将情况反馈到市大数据管理中心，以解求助者的燃眉之急。

接报后，市大数据管理中心立即协助处理并给出了解决方案。“晚上7点左右，我们就接到了方案，通过第一时间联系求助者，逐项指导操作，系统审核问题很快得到了解决。”专席工作人员终于松了一口气。

本以为事已到此，没想到晚上8点多，求助者再次来电，反映小客车指标更新后，小客车调控系统仍无法正常显示。经专席人员联系小客车调控办排查，发现求助者填表时选错了业务类型。最终，在小客车调控办技术人员和专席工作人员的耐心引导下，求助者及时更正填报信息，并顺利通过了系统审核。

      下一步，12345热线将持续加强与相关单位的协同配合，用心用情用力打通为民服务“最后一公里”，不断提升企业群众的获得感和满意度。