日前，由中国信息协会和武汉市人民政府办公厅联合主办的第五届全国政务热线发展论坛在武汉召开，市政务服务办所属单位天津市便民专线服务中心在2023全国政务热线服务质量评估中荣获佳绩。

论坛以全国334个城市政务热线为评估样本，通过暗访调研和问卷调查，从第三方公众视角开展综合评估，发布《2023全国政务热线服务质量评估指数》。我市与北京、上海等15个城市政务热线获评最高的“A+等级”，荣获“服务创新优秀单位”称号。党的二十大代表、市便民专线服务中心话务班长杨汝倩荣获“2023年最美热线人”称号。市政务服务办以“政务热线与社会治理”为主题分享了天津12345热线融入社会治理的经验和做法，杨汝倩作为“2023年最美热线人”代表之一上台领奖并发言。

今年以来，在市政务服务办党组的领导下，市便民专线服务中心扎实开展学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育活动，聚焦“十项行动”，锚定“全面提升12345政务服务便民热线质效”任务目标，着重推动解决10类与群众利益密切相关的民生事项，集中解决了一批群众“急难愁盼”问题；推进市、区、街（乡镇）、社区（村）四级工单流转，为基层减负效果明显；推动签署京津冀政务服务便民热线协同发展框架协议，持续推进京津冀三地政务热线协同发展走深走实，热线各项关键指标持续向好。

下一步，市便民专线服务中心将持续优化工作流程，提升服务标准，当好党和人民群众的“连心桥”，城市运行的“晴雨表”，不断提升企业群众对热线的满意度和获得感。