11月15日，市级机关党支部书记示范培训班在12345热线开展现场教学。本次现场教学分为理论教学、业务讲解和实践演练、座谈交流环节。

在理论教学环节，市便民专线服务中心主要负责同志向参加现场教学的学员介绍了12345热线发展历程、经验做法和工作成果。同时，在系统监测和数据分析大屏前，讲解了座席配置、排班调度、热点问题分析等现场运行和企业群众诉求受理情况。

在业务讲解和实践演练环节，参加现场教学的学员走进一线话务座席，在12345热线现场总监讲解电话接听、工单派发等业务流程后，分组开展实践演练，大家充分发挥各自专业优势，与话务人员一同解答、受理企业群众来电诉求。

在座谈交流环节，党的十九大、二十大代表，市便民专线服务中心现场运行班组党支部书记杨汝倩同志围绕党建引领12345热线等内容进行交流分享。参加现场教学的学员纷纷表示，这堂服务企业群众“接地气”“零距离”的实践课，时时处处都体现着便民利企工作的重要性，收获颇丰、受益匪浅。市委市级机关工委组干处负责同志对12345热线在便民利企工作方面取得的成绩给予了肯定。

下一步，12345热线将以开展此次现场教学为契机，不断丰富研究式、互动式、案例式等现场教学形式，持续打造内容丰富、形式多元的“热线+实训基地”新模式，让12345热线经验赋能党员教育课堂。