日前，市政务服务办组织召开12345政务服务便民热线工作会议，总结2023年工作，部署2024年重点任务。各区网格化管理中心和相关市级部门、公共企事业单位有关负责同志参加。

会议强调，12345热线要聚焦打造“津呼速应”服务品牌，从加强党建促融合、抓实制度促规范、快速响应拓广度、快速联动强力度、快速感知挖深度五个维度着力提升一体化办理质效，推动实现企业群众诉求“一线应答”，打造便捷、高效、规范、智慧的政务服务“总客服”，实现诉求表达便捷化、平台管理精细化、协同办理集约化、效能监督过程化、民意分析智能化。

会议要求，各级承办单位是要切实提高政治站位，深入认识到做好12345热线承办工作的重要意义，增强工作主动性，认真抓好办理环节，积极回应解决群众诉求，为助力“十项行动”，推动我市高质量发展贡献力量。