日前，市政务服务办主要负责同志带队赴北京市市民热线服务中心调研，实地参观了北京市市民热线服务中心大厅，与北京市市民热线服务中心就深化京津冀热线协同、共同提升热线服务质效等工作进行深入交流。

在北京市市民热线服务中心大厅，调研组深入了解北京12345热线运行机制、运行情况，观摩了北京12345热线综合受理调度平台、大数据分析可视化平台，详细了解北京12345热线平台智能化建设情况。

北京市市民热线服务中心相关同志详细介绍了12345热线管理的创新举措和经验做法，双方就党建工作、《北京市接诉即办工作条例》立法经验、12345热线运行管理模式和督办考核机制等进行了深入交流。

双方一致表示，要持续保持两地热线交流合作的良好互动态势，唱好京津“双城记”，实现优势互补、经验共享和相互促进，共同推动政务服务便民热线高质量发展。