日前，市政务服务办主要负责同志到市便民专线服务中心调研指导，实地察看了解夏季高温天气诉求受理、办理情况，看望慰问12345热线话务人员，并主持召开座谈会，对做好下一步工作提出有关要求。

会议强调，入夏以来，我市频繁出现高温天气，市领导同志高度重视有关民生诉求办理工作，市便民专线服务中心党委班子要带头践行习近平总书记对天津工作提出的“四个善作善成”重要要求，因势而动、主动聚焦、积极应对，快速响应企业群众生产生活诉求，切实做好服务保障。要重点关注独居老人、残障人士等特殊困难群体，加大现场督办力度，全力推动解决有关诉求。要进一步关心关爱话务人员，做好防暑降温工作，合理安排话务班次，确保始终保持最佳工作状态。

    会议要求，12345热线要加强排班调度，根据天气情况动态调整人员班时班次，确保电话、微博、微信、小程序等诉求反映渠道畅通高效。持续充实知识储备，梳理夏季高频诉求和常见问题，及时更新“供水供电”实时信息，精准服务群众需要。强化诉求处办，运用好大数据分析，精准锁定企业群众反映集中的热点问题，快速协调联动供水供电等民生保障单位和承办部门，跟进处置办理，积极回应公众关切，打好高温天气“津呼速应”主动仗。