为进一步增强社会监督力量，强化沟通联络，感知群众关切，推进难题化解。近日，市政务服务办组织举行12345政务服务便民热线社会监督员聘任仪式，市政务服务办主要负责同志出席并讲话，来自社会各界的3 9名社会监督员代表参加。

活动前，社会监督员代表实地参观了天津12345政务服务便民热线大厅，听取了12345热线实时运行数据监测情况汇报。在详细了解运行机制和服务流程后，代表们来到座席中，与热线话务员一同接听解答企业群众来电诉求。

在社会监督员聘任仪式上，市政务服务办主要负责同志为社会监督员颁发聘任证书，并强调聘任社会监督员不仅是12345热线践行社会监督制度的重要举措，也是提升热线服务效能的有力保障，希望各位社会监督员充分发挥专业优势，积极履行社会责任，为天津政务服务优化和营商环境建设增添新的光彩。一要强化政治属性，把稳监督方向。要认真贯彻落实党的二十大精神和习近平总书记视察天津提出的“四个善作善成”重要要求，把讲政治摆在首位，不断强化身份意识，牢牢把稳社会监督工作正确方向，构建渠道畅通、运转高效、快速响应、机制完备的制度体系，发挥好晴雨表、瞭望哨、减压阀作用，打造解决企业群众诉求的“快通道”，积极助力全市高质量发展“十项行动”。二要发挥自身优势，提升监督效果。要肩负好社会监督员的职责和使命，把打造“津呼速应”品牌作为重要抓手，充分发挥行业领域特点、专业特长，对社会热点和民情民意深入研究思考，发现深层次堵点问题，提出针对性对策建议。三要加强协同联动，放大监督影响。要把监督、协同、办理串联起来，形成有效的监督链条，既要解决好个性问题，更要密切关注共性问题和体制机制问题，加强分析研判、联合调研、数据分析，不断提高协同联动服务水平，扩大监督影响。同时，要加强宣传，积极推广成功案例和优秀经验，提高企业群众对12345热线的认知度和信任度，激发更多公众参与社会治理和社会监督的热情，推动形成共建共治共享的社会治理格局。

市人大代表刘智和西青区人大代表张翠华作为社会监督员代表发言。大家一致表示将恪尽职守、履职尽责，加强全方位、多角度、常态化监督，共同推动12345热线服务质效不断提升。