随着高质量发展深入推进、高水平对外开放不断扩大，免签“朋友圈”持续扩容，便利人员往来措施不断优化，12345热线紧跟城市发展步伐，增设英语服务专席，为在津外国友人和外资企业提供便捷服务。

为进一步提升英语专席服务能力，近日，12345热线围绕“夯实热线服务软实力，赋能城市治理现代化”开展专题培训，市政务服务办有关负责同志结合便民利企服务有关事项，为热线英语服务专席工作人员倾情授课，提升英文沟通表达能力，助力我市高水平对外开放。

培训中，市政务服务办有关负责同志就在津外国人士实际工作生活需求，以情景对话、模拟演练等方式与专席人员进行互动交流，重点讲授营商环境、交通出行、住房医疗、文旅消费等领域高频事项服务用语，并强调要持续培养英语思维习惯，强化自身英文沟通表达技能，通过阅读英文期刊、观看影视作品、创造英文交流环境等方式逐步提升口语交流水平，提升热线“增值”服务。

英语专席人员纷纷表示，此次培训收获颇丰，受益匪浅，对提升标准规范的英文表达能力具有较强的实践意义，既拓宽了知识广度，又提升了业务能力。

    步履不停，奋斗不止，12345热线将持续发力，不断拓展服务领域，提升服务水平，用更便捷、更高效的服务助力天津高质量发展和高水平对外开放，让充满生机活力的津沽大地敞开胸怀，与世界相拥，与未来共进。