2024年9月10日8时41分，随着天津12345热线顺利接通 “企业绿色通道”的首通来电，标志着热线在推动信息“一键转接”、诉求“一键直达”，促进矛盾纠纷“一次化解”的又一创新举措正式施行。

2024年以来，天津12345热线持续聚焦解决民生关键领域诉求，率先探索开通消费争议和解的“企业绿色通道”。经过多方不懈努力，天津12345热线与天津市邮政管理局及多家快递企业最终商讨确定，将物流快递业作为首个纳入 “企业绿色通道”的行业，目前已有中国邮政、顺丰速运、德邦快递、菜鸟快递、中通快递、圆通快递、申通快递、韵达速递、极兔速递和京东快递共10家企业在“企业绿色通道”中顺畅运行。

“企业绿色通道”开通运行后，天津12345热线对于涉及物流快递领域的企业群众诉求采取“直通车”模式，按“全天候、分时段”的方式进行快速处置，即全天候受理企业群众诉求、分时段进行在线电话转接和工单派发，进一步畅通诉求解决渠道，提高处置效率。

下一步，天津12345热线将逐步扩大对接，发动更多优秀企业加入“企业绿色通道”。同时，进一步引导企业在自律中提高难题化解效率，努力找到“企业高质量发展”与“群众满意度增强”之间的最优解，提升整体服务水平和诉求办理质效。