为做好热线服务保障工作，妥善处理群众相关诉求，近期，市政务服务办有关负责同志带队赴滨海新区供热集团有限公司开展专题调研。

滨海新区供热集团有限公司从服务保障、系统调试、能源购储、安全管理等方面介绍了今年供热准备工作情况。市政务服务办对集团有限公司往年在供热系统保障、信息对接共享、疑难问题处置等方面的做法成效给予了充分肯定。双方围绕提升供热诉求办理质效，就工单办结时限、复杂和不满意问题处置等内容进行交流探讨，达成一致共识。

一是要切实履行职责，推动问题处置。要保障供热工单系统平稳高效运行，第一时间做好群众诉求接单处置和跟进反馈，重点关注投诉举报和疑难复杂问题处办，汇聚各方力量，推动协调解决。二是要密切配合衔接，强化联动值守。要合理调度人员，及时更新完善所属站点供热范围、联系方式、值班值守等相关信息，高效协同处置急难事项。三是要强化应急处置，加强沟通反馈。要加强管网设施故障等供热突发问题的应急处置，及时沟通反馈故障基本情况、影响范围、持续时间等情况，为群众提供准确信息。

下一步，12345热线将继续协同各相关单位，用心用情用力做好供热期服务保障工作，有效解决群众“急难愁盼”问题，为广大群众温暖过冬保驾护航。