为进一步规范和加强12345热线工单办理工作，不断提升基层办事人员工作效率，共同推动解决企业群众急难愁盼问题，市便民专线服务中心组织社会监督员赴各区开展培训交流系列活动。各区网格化管理中心、有关职能部门、街道（乡镇）、社区（村）等近千名办事人员参加。

培训交流活动中，市便民专线服务中心工作人员从工作要求、基础流程、工单处置、督办推动、质量保障等5方面深入讲解热线工作流程，并就工单接收办理的难点问题同各区有关同志、社会监督员进行交流探讨，社会监督员还就重点问题提出了意见建议。

    大家纷纷表示，培训活动内容充实、脉络清晰，既有业务流程解析，又有案例解读，对12345热线工作有了更精准的认识，为更好地解决群众急难愁盼问题“充电赋能”。

    下一步，市便民专线服务中心将充分发挥桥梁纽带作用，强化与各承办单位交流沟通，形成上下联动、协同推动的工作合力，不断推动提升12345热线服务质效，让群众获得感成色更足、幸福感更可持续、安全感更有保障。