随着城市的快速发展，城市建设越来越趋于人性化，而无障碍环境的建设，是残疾人走出家门、参与社会生活的基本条件，也是方便老年人、妇女儿童和其他社会人员生活的重要措施。

前不久，12345热线接到一通电话，来电市民是居住于津南区的一位年轻妈妈孙女士，她因为当天到某大型商场购物的经历来电提出建议：“我今天到推着婴儿车带小宝宝到商场，被商场外的阻车杆挡住，绕行一段路后，也没有找到可以推行进入的通道，由于阻车杆比较高，我抱起宝宝时很难单手抬起婴儿车，非常不方便。幸好有旁边热心的大叔帮忙才将婴儿车搬过阻车杆。”经历此事，孙女士想到，如果有跟她一样情况的市民没有遇到好心人的帮助，甚至是有行走不便的残疾人，就很难进入到商场里，于是她打来电话反映，希望商场能够设立无障碍通道。

通话中，受理人员感同身受：“在电话中，我就能体会到来电人的心情，那天天气比较热，我能想象到一位妈妈带着幼儿站在商场外的愁容。我很快将此问题记录派单到津南区，希望相关部门能够尽快协调和妥善处理。”

这张工单很快就到了津南区，津南区网格化管理中心秉承“人民至上”的服务理念，立即与区残联沟通，区残联很快便与商场物业取得了联系，同时实地查看了商场周边、地下一层电梯附近的无障碍设施通行情况。

“我们到达现场后，发现商场的情况比较特殊，商场周边居民小区比较多，商场每天的人流量较大，还有很多居民习惯在商场外的广场上活动，阻车杆能够有效的控制人车分流，保障广场上群众的安全与活动便捷性。”区残联工作人员徐立臣说。考虑到情况特殊，区残联工作人员通过实地走访和查阅资料，与商场管理人员商议，最终决定更换、升级设备，以便随时为特殊群体开启阻车杆，同时在显著位置悬挂便民服务牌，方便群众特别是特殊群体的出行。

方案商定后，商场迅速行动，仅用4天，商场主要出入口的阻车杆就升级为更方便开启的新设备，为了让大家更加直观地了解便利设施，商场还在每处阻车杆附近设立了醒目的提示牌，注明：“如遇到困难请拨打商场电话”，只要拨打电话，就会有商场工作人员接听并前来开启阻车杆，方便了特殊群体进入商场。这一措施充分考虑到了特殊人群的出行需求，赢得了群众的肯定。

安装现场，遛弯的市民张阿姨表示：“阻车杆的存在很好的规范了商场周边的交通，保护了我们的安全，实现了真正的人车分流。当看到阻车杆附近新设立的无障碍设施提示牌，顿时心里感觉暖暖的，商场的举措照顾到不同群体，这才是真正的人性化。”

“按照天津市‘十四五’规划要求，自2021年开始，区残联全力做好困难残疾人家庭无障碍设施改造工作，为全区381户困难残疾人家庭安装坡道、扶手、沐浴椅、可视门铃等设备设施，为特殊群体日常出行提供安全与方便。”区残联主任胡洋说道：“依据《中华人民共和国残疾人保护法》《中华人民共和国无障碍环境建设法》，我们不仅在为残疾人、老年人等群体平等、便捷地参与社会生活开展工作，同时也努力推动各方面对无障碍环境建设的关注，为建设更文明、更和谐的津南区作贡献。”