11月20日，2024（第二届）全国政务热线技能大赛总决赛在北京圆满收官。本次技能大赛共有118家热线单位组建了159支精英团队，近500名热线人热情参与，历经初赛、复赛、半决赛多轮比拼，7个月的层层选拔，28支队伍共84名来自全国各地的政务热线选手晋级总决赛，其中就包括首次参加比赛的来自天津市便民专线服务中心的“津呼速应优服务”队和“津呼速应勇担当”队六名参赛选手。经过激烈角逐，“津呼速应优服务” 队荣获技能大赛三等奖，“津呼速应勇担当”队的三名参赛选手分别荣获“服务技能十强”“数据技能十强”“班组管理技能十强”荣誉称号，天津市便民专线服务中心荣获“优秀组织奖”。

比赛过程中，天津市便民专线服务中心的六名参赛选手沉着冷静、配合默契，将内容阐释与天津城市风光和文化特色相结合，向线上线下观众讲述天津故事、热线故事，既展现了天津浓郁多彩、厚重扎实的文化底蕴，又彰显了选手们良好的政治素养、丰富的案例积累和高水平的专业能力，获得评委和观众的一致好评。

下一步，天津市便民专线服务中心将把队伍建设摆在更加突出位置，严把政治标准、规范培养程序、充盈源头活水，不断提升热线队伍职业素养和业务水平，在推动解决好企业群众“急难愁盼”的道路上迈出更加坚实的步伐，全力以赴为提升我市城市治理现代化水平作出热线贡献。