近日，2024年（第六届）全国政务热线发展论坛在北京召开，论坛以“数智赋能政务热线高质量发展”为主题，发布了《2024年政务热线服务质量评估指数》，公布了全国334个城市政务热线的整体评估结果。其中，天津市便民专线服务中心与北京、上海等17个城市政务热线单位被评为最高的“A+等级”，连续两年获此殊荣，并被评为“服务群众优秀单位”；话务现场班长张娇丽同志荣获“最美热线人”称号。

下一步，市便民专线服务中心将在市政务服务办党组领导下，持续深入学习贯彻党的二十届三中全会精神和习近平总书记视察天津重要讲话精神，认真落实市委十二届六次全会部署要求，积极践行人民城市理念，聚焦解决企业群众“急难愁盼”问题，着力提升热线服务质效，积极推动各项工作迈上新台阶，努力打造便捷、高效、规范、智慧的政务服务“总客服”。