群众的“烦心事”，就是热线的“心头事”。前不久，12345政务服务便民热线陆续接到武清区大孟庄镇前幼庄村和小王庄村村民反映的烦心事。

原来，两个村早晚高峰时间段总是出现自来水水流小、水压不足的现象，导致家中热水器、洗衣机等电器无法正常使用，严重影响村民日常生活。

农村供水是村民最关心、最直接、最现实的利益问题，接到诉求办理工单后，属地大孟庄镇政府立即组织入户走访了解情况。“经过了解，我们发现每天早上8、9点和晚上18到22点，村中的自来水间歇性出现水流很小的情况。”大孟庄镇农业农村服务中心于德洋说。“紧接着，我们进行更深入的走访调查，发现附近的一所学校因学生人数增多，导致学校的用水量变大，二次供水设施安装不规范，且违规在主管道上安装了增压泵，导致附近村庄供水压力不足。”

为尽快解决村民用水难题，12345热线在派单后持续跟进，大孟庄镇党委、政府与校方积极沟通协商，在指出违规问题的同时，敦促其立即整改。镇水务工作人员全程指导校方拆除违规安装的增压泵，规范安装二次供水设施和定时电磁阀，既实现学校在用水高峰期外时间段蓄水，又有效保障了村民日常生活用水供应。

水流畅快了，群众也满意了。村民曹先生说：“现在家里供

水恢复正常了，感谢镇党委、政府的重视，也感谢水务工作人员们的辛苦付出，给你们和12345热线点赞。”

    12345热线的一张张工单，精准地反映出群众关心的民生问题，不仅是连接政府与群众的桥梁纽带，更是解决民生难题的“加速器”。“快速响应12345热线工单，也是我们解决村民问题的重要途径。”镇政府韩国斌副镇长介绍说道。“下一步，我们将持续践行为人民服务的理念，服务于心，便民于行，及时回应群众期盼，细化服务举措，完善服务机制，当好群众的贴心人，切实做到‘民有所呼、我必有应’，不断提高群众的获得感和幸福感。”