冬已至，寒冷一如往年。天津12345政务服务便民热线的话务大厅里，电话铃声此起彼伏，这条连接重要民生的热线，无论炎夏寒冬，始终默默守护在这座津城里。

今年供热启动前，市便民专线服务中心积极联动城管委、供热企业等多个部门，多措并举优化供热服务保障工作，确保供热诉求处置高效，着力打造一条有“温度”的市民热线。     

下面就让我们点开视频，听“小单”讲供热工单的故事吧！