“小区二期2024年5月就交房了，但是7号楼和9号楼至今未通燃气，我们好不容易装修好了要入住新家了，但是没有燃气，生活是诸多不便啊。” 不久前，12345政务服务便民热线接到多位来自红桥区邵公庄大街云泽苑小区居民的“求助信号”。

热线急群众之所急，深知这一问题直接影响了群众的日常生活，立即将反映问题派单至能源集团，并就后续的处置情况予以跟进和督促。据了解，云泽苑小区是云鼎物业管理的小区，自2024年2月首次燃气点火以来，虽经四次尝试，但仍未全面通气。小区二期7号楼和9号楼的问题尤为突出，部分业主装修中燃气管道封包严重，未对管道的平行活接头和腰闸部位留出检修空间，存在安全隐患，不具备通气点火条件，加上业主无法统一在场，导致150余户至今无燃气可用。

尽管问题复杂，解决难度大，但为了让居民尽快用上天然气，欢欢喜喜过春节，能源集团津燃华润公司迅速响应，实地走访，全面了解情况，制定解决方案。津燃华润城西营业所副所长马辉同志积极协调区城管部门、街道办及施工单位等，多次召开协调会，将云泽苑7、9号楼燃气通气作为“保民生、暖民心”的重点任务，全力推进。

为了尽快将不具备通气点火条件的点位整改到位，马辉副所长调配专业维修员现场指导。“当时，遇到一栋楼的燃气大截门被装修封包的情况，业主也不知如何拆改，我们再次入户查看情况，协调出合理的方式拆除包管。”马所长介绍。经过各方不懈努力，多次现场协调，复查后相关问题全部得以解决，具备点火条件，云泽苑7、9号楼终于在2025年1月8日春节前成功通气。

在这个万家团圆、阖家欢乐的时刻，看着蓝色火焰跳动，业主们笑逐颜开。“民生无小事，感谢相关部门的共同努力，解决了小区的民生难题，让大家用上清洁安全的燃气，度过安心幸福的新春佳节。”小区物业第一时间到津燃华润公司城西营业所送锦旗表达感谢。此次面对云泽苑小区居民的用气难题，能源集团津燃华润公司精准聚焦民生问题，以实际行动诠释“民有所呼、我必有应”的服务理念，积极统筹内部资源，克服困难，协同作战，最终使问题得到圆满解决。

多年来，天津12345政务服务便民热线始终坚持以人民为中心的发展思想，不断深化与各承办部门之间的协作，通过引入智能化手段，积极推动热线转办的各类事项第一时间响应、高质高效办理，成为党委政府联系群众的重要桥梁，解决了一批又一批百姓身边的烦心事、着急事，群众满意率也持续不断提升。