近日，市政务服务办组织召开12345政务服务便民热线数智化建设工作专班启动会，深入学习贯彻习近平总书记关于人工智能的重要论述和市委、市政府有关决策部署，谋划推动12345热线数智化建设。市政务服务办分管负责同志主持会议并讲话，来自部分知名高校、行业协会和专业公司等专家学者组成的12345政务服务便民热线数智化建设工作专班成员参加。

会上，与会专家审议讨论了我市12345政务服务便民热线数智化建设有关工作方案，结合各自行业实践，积极为AI赋能我市12345热线事业高质量发展建言献策。

    会议强调，要充分发挥专班作用，加强顶层设计，从三个方面做好我市12345热线数智化建设战略规划、建设和成果应用。一是充分发挥专家“智囊团”作用，深入开展调研分析，做好产学研结合，共同谋划好12345热线多元化、开放式建设发展规划。二是坚持开放共享，强化热线平台共享功能，深挖数据潜力，加速推进12345热线服务能级跃升，实现热线从“诉求窗口”向“数据智库”转型。三是紧跟时代发展，主动融入人工智能发展浪潮，坚持专班赋能、合作共建、技术创新等多方面协同，不断将热线数智化建设成果转化为群众群众获得感。

会议期间，市政务服务办分管负责同志还逐一为参会专家颁发了聘书。