漏水维修、噪音扰民，私占车位，楼道杂物……这些“关键小事”都是事关群众生活质量和幸福感的大事。迅速响应受理、及时联动处置……多年来，“12345热线+网格”模式将越来越多的服务链到一起，推动多方力量共同化解“身边难题”，让群众生活更舒心、更“得劲儿”。

近日，居住在南开区白堤路食品楼的孙大爷发现邻居家的门缝里不断有水渗出，多次敲门无人应答，询问其他邻居也联系不上房主。情急之下，拨打了12345热线，希望相关部门能帮忙及时找到业主，解决漏水燃眉之急。

热线接到孙大爷的诉求后，详细询问有关情况，迅速记录派单至南开区政府，一场与时间赛跑的“寻人止漏”行动就此展开……

“网格出动  紧急寻人”

南开区网格化管理中心接到12345热线工单后，即刻进行分拨处置，万兴街立即组织工作人员进行现场查勘，经初步了解，该房屋已有4年无人居住，且房主与周围邻居很少联系，网格员刘宇浩迅速采取行动，第一时间联系食品楼的民心物业工作人员放置沙袋，堵住水流，防止蔓延至其他居民家中。随后，他立即找到社区民警，一起查询居民信息底册、走访邻里、联系其他单位，尝试与房主取得联系，但因长时间无人居住，多方询问后仍然没有线索。

“抽丝剥茧  多方联动”

为迅速解决漏水问题，刘宇浩和社区民警马上到南开区房产服务中心、市不动产登记事务中心，几经辗转，终于找到了房主信息。经过联系，得知房主已年过七旬，且身患疾病，无法到场查看，此房也已由房产中介代管挂牌售卖。经进一步沟通，房主同意配合处理房屋维修事宜，房产中介也第一时间放下手边工作，带着钥匙赶到现场。

“民有所呼  我有所应”

到达现场后，为准确查明漏水源头，刘宇浩迅速联系了自来水公司的工作人员和专业疏通下水的李师傅前来协助排查。经过仔细检查，发现问题根源在于食品楼下水主管道堵塞，导致污水从居民家中倒流而出。随后，社区在食品楼居民群中发布通知，组织全楼居民协力参与配合清污修缮工作，最终空房跑水问题得以妥善解决，群众对网格员刘宇浩竖起了大拇指，说房屋漏水问题解决后，大家心里都踏实了。

多年来，南开区网格化管理中心坚持党建引领“接诉即办”，将12345热线作为基层治理有利抓手和有效切入点，利用网格将街道、社区和辖区机关单位“黏合”起来，整合资源，汇聚真情，将群众的热线诉求化解在网格中，用实际行动诠释了“小网格”内的“大担当”。