今年以来，市政务服务办深入贯彻落实市委、市政府关于优化营商环境的决策部署，始终坚持以企业需求为导向，创新服务机制，优化服务流程，全力推动为企服务提质增效。一是精准对接需求。深化政企互动，牵头制定我市推进“政企同行·有需必应”工作方案，创新为企服务模式并在四个区率先试点，服务各类经营主体；聘请149名市级营商环境监督员，召开调研座谈、政企沟通会34场，受理企业投诉、咨询与建议69件。二是优化服务流程。组织推出个体工商户转企业、科技成果转化、建设项目开工等6个涉企“一件事”集成服务，平均跑腿次数、需提交要件量、办理时长分别减少83%、76%、62%；开通全国移动CA互认系统，经营主体凭11家互认APP及41家CA机构证书，可登录相关平台办理公共资源交易业务。三是高效响应诉求。依托12345热线设立“企业服务专席”，将服务团队从今年年初60人扩充至100人；编制《天津为企服务高频事项应答手册》，统一答复标准；推出“专家+管家”模式，全面提升政策解读、在线引导等服务能力。今年以来，12345企业服务专线累计受理企业诉求24.13万件。