在天津优化营商环境的画卷里，天津12345政务服务便民热线无疑是灵动鲜活的一笔——它像一条温暖的绸带，一头连着企业群众的 “急难愁盼”，一头系着政府服务的 “效能密码”。

不久前，一则货车限行咨询的处置故事，生动诠释了热线 “快速响应、清晰指引、主动帮办” 的服务底色。

“您好，企业服务专席为您服务！”

话音刚落，焦急的声音便传来：“我们是家4S店，有两辆清障车，一黄一蓝（牌照颜色），每天都要给客户运车。想办中心城区通行证，问了好几个人都没头绪，这才想到打电话问问你们！”

企业服务专席工作人员迅速记录下车辆类型、企业需求等关键信息，第一时间派单咨询，为企业搭建起直达承办部门的沟通桥梁。

这看似平常的举动，体现了热线 “群众事无小事” 的初心：不让企业在 “多头问” 中绕远路，要做他们办事路上的 “先行向导”。

高效服务不止于 “派单”。电话挂断后，工作人员敏锐察觉到：“清障车办证难，说不定其他企业也有同样困惑！” 工作人员立刻上报情况，并对该问题的办理进度进行了全程跟踪和督办。

真正让这条热线“出圈”的，是问题解决后的“后半篇文章”。热线工作人员梳理发现，货车通行证申领问题共有17类，近半年就有相关咨询1200余件。于是，热线主动将企业集中诉求及时反馈给市公安交管部门，并建议多做些政策解读。

这份建议很快有了回响：

2025年6月下旬，市公安交管部门推出《天津市公安交管12123申领货车通行码明白纸》，将申领条件、所需材料一一列明，如同给企业递上了“通关攻略”。

2025年7月初，《“交管12123”天津市中心城区货车通行码网办指南》上线，从打开APP到提交材料，每一步都有清晰指引，实现“足不出户就能办业务”。

同时，针对城市运维车辆的特殊需求，交管部门还整理出《可认定公共服务类（城市运维）货车日间通行需求的主体单位清单》，明确 “谁能认定、找谁认定”。

其实，这只是天津12345热线的日常。它以“帮办”当支点，撬动办事路上的“绊脚石”；以“指导”为刻刀，雕琢服务的精度；以“指引”为灯塔，让政务信息不再“藏着掖着”。

在亲商安商、便商利商的路上，天津12345热线正用一件件 “暖心事”，把 “为民服务” 的底色染得更浓，让政府与企业群众的心贴得更近。