近日，市政务服务办主要负责同志带队赴天津12345政务服务便民热线，调研话务受理情况并召开座谈会，专题听取热线供热保障准备情况，随后赴南开区华苑供热站实地调研供热准备工作。

在12345热线座谈会上，调研组详细了解当前供热诉求的受理及办理情况，听取热线主要负责同志关于本年度供热工作整体准备情况的汇报。会议强调，供热期临近，12345热线要提前进入临战状态，全力做好话务现场调度、供热知识信息采集与动态更新、诉求数据分析与报送等工作，随时做好“打硬仗”准备。

在南开区华苑供热站，调研组深入热源车间、控制室等关键区域，详细了解供热设备运行、热源供应保障、管网维护检修等情况，仔细查看供热参数监控等数据，并重点围绕优化供热服务、提升供暖质量、及时响应群众诉求等内容，与南开区、市城市管理委有关负责同志及一线工作人员进行深入交流。