为持续优化营商环境，进一步提升公共资源交易服务质量，市公共资源交易中心立足职能定位，以“主动靠前、精准高效”为宗旨，积极打造覆盖交易全流程、服务全方位的咨询服务新模式，让经营主体办事更省心、更舒心。

一是畅通服务渠道，实现快速精准“找对人、问对事”。针对以往咨询电话高峰期“打不进、等待长”以及“转办多”等痛点，创新实行“综合咨询+专业解答”新模式，实现由单线运行到多线并行的转变，并将相关业务咨询电话统一在市公共资源交易中心官网公示，为经营主体提供更加精准、快捷的咨询渠道，确保咨询工作更专业、问题解决更高效。

二是优化办事指南，推动一键查询“找得到、用得上”。紧紧围绕让经营主体“少跑腿、快办事”的目标，针对新老系统更替及经营主体咨询热点问题，全面梳理并更新全流程交易活动相关工作办事指南与常见问题解答，按问题反馈的热度动态排序，以“标准化、场景化”为目标，着力打造“一看就懂、一学就会”的服务指引新样本。

三是健全长效机制，确保规范管理“跟得上、见成效”。为满足经营主体多样化需求，积极打造阳光透明、规范高效的公共资源交易服务体系，以提升电话咨询服务质效为目标，建立电话咨询制度规范，进一步明晰责任、健全标准、规范行为，实现动态闭环管理，推动咨询服务常态化、规范化，以真诚态度传递服务温度。

下一步，市公共资源交易中心将持续深化“互联网+交易服务”改革，探索AI辅助智能咨询等创新形式，让咨询服务更智能、更精准、更贴心，为经营主体发展增添助力，为公共资源交易改革注入新动能！