12月3日，市政务服务办组织召开12345政务服务便民热线承办工作部署会，市政务服务办主要负责同志出席会议并讲话。市政务服务办、市应急管理局、市消防救援总队及各区网格化管理中心等单位有关负责同志和工作人员参会。

会议传达学习了市委书记陈敏尔在市便民专线服务中心调研时的讲话精神，通报了今年1至11月各区热线工单承办整体情况，并结合当前民生需求，对做好下一步工作作出安排部署。会议期间，市应急管理局、滨海新区网格化管理中心、河东区网格化管理中心、蓟州区网格化管理中心有关负责同志结合各自实践，作了典型交流发言。

会议指出，市委书记陈敏尔深入市便民专线服务中心调研指导，充分彰显了市委对12345热线工作的高度重视与殷切期望。全办干部职工及各相关承办单位要进一步提高政治站位，强化责任担当，始终坚持以人民为中心的发展思想，践行为民初心、优化服务举措，切实做到听民声、聚民智、解民忧，持续增强企业和群众的获得感、幸福感。

会议强调，各单位要把贯彻落实市委主要负责同志的调研部署要求与学习贯彻党的二十届四中全会和市委十二届七次全会精神结合起来一体落实，以“时时放心不下”的责任感抓实抓细热线各项工作。要坚持问题导向，聚焦供热保障、安全隐患排查等群众关切的重点领域精准发力、靶向施策。要强化协同联动，完善“快速响应、高效办理、跟踪督办、及时反馈、分析提升”的工作闭环，力争让每一件诉求都能“办得妥、落得实”。要积极响应、用心处置群众急难愁盼，以更高标准、更实举措推动热线服务提质增效，为我市深化政务服务改革、优化营商环境贡献应有力量。