为进一步提升干部员工管理能力和服务水平，近日，市便民专线服务中心邀请天津大学专家团队，重点围绕管理能力提升、团队效能释放、流程创新及团队协同开展专题辅导培训，为热线干部员工充电赋能。

培训为期三天，内容紧扣12345热线工作实际，兼具理论深度与实践指导性。首日聚焦“管理能力提升与团队建设”，通过词云互动、案例剖析、GPTA模型实战演练，引导参训人员从海量民生诉求中更快速、准确识别核心问题，并掌握团队赋能与士气提升的实用方法；次日以“项目化管理与流程优化”为核心，借助敏捷项目画布、价值流图分析等工具，帮助参训人员将复杂工作转化为可落地措施，通过头脑风暴与方案路演产出多项流程创新点子；最后一天围绕“MBTI性格分析”展开，通过测试解读、情景模拟等形式，助力学员洞察自我、理解同事差异，提升跨部门沟通与团队协同效率。培训全程采用“讲师讲授+小组研讨+实战工坊”模式，所有案例均源于热线真实工作场景，工具简单易用，培训成果即时可见。

参训人员纷纷表示，此次培训针对性强、干货满满，有效破解了日常管理和服务中的痛点难点，不仅系统提升了战略思维和创新实践能力，还收获了可直接应用的工作方法。下一步，将把培训所学转化为履职实效，融入工单处理、流程优化、团队管理等具体工作，更好地回应企业群众“急难愁盼”问题，为优化营商环境、推进城市治理现代化贡献力量。