一、工作背景（基本情况）

为深入贯彻落实市第十二次党代会精神，按照市政务服务办2022年工作部署，聚焦“提效能、稳预期、优服务、强作风”，西青区政务服务办围绕进一步推进政务服务标准化、便利化，深入调研、大胆创新，在全市首创“行政许可样板间”。

二、主要做法

（一）梳理政务服务事项标准规程。通过调研，收集企业办理行政许可的问题难点，坚持问题导向，从企业群众的问题出发整理政务服务事项的操作规程。

（二）破除传统“静态”宣传模式。将以往文字形式的标准视频化、图片化、生动化，制作平面图展板，录制经营场所解说视频，制作审批需要提交的要件模板。积极运用“一图读懂”、视频等形式，做到了汇总、直观、方便，让企业群众对需要了解的各项文件内容一目了然。

（三）建立健全行政许可参考平台。将行政许可样板间打造成为企业群众提供参考、受理企业群众意见建议的综合平台，集中展示相关经营场所申请的操作规程，从材料填写、场地布置、细节规范多角度指导企业群众办理审批手续，开通留言渠道加强与企业群众的沟通。目前，样板间包括口腔门诊部设立和民办幼儿园设立的参考模板，后期将不断完善。

三、工作成效

（一）“行政许可样板间”让设想的场景“实”起来。帮助企业群众在创业初期选择最适合自己的方向从而合理合法合规顺利开展经营是政务服务工作的重要内容。“样板间”的上线给企业群众提供了可借鉴、可引用的模板，直观、清晰向企业群众展示了经营场所布局和相关要求，方便企业群众在经营场所筹建时做到心中有数，有效解决了企业群众“不懂、不会”等现实问题。

（二）“行政许可样板间”让机械的准则“活”起来。在日常的行政审批服务中，向企业群众做好政策宣传和解读是一项重要工作。纸质版的条文不够直观，企业群众在自行解读的过程中常有疑惑、遗漏之处，导致对拟设置的经营场所盲目投资建设、现场踏勘时问题重重、后期整改浪费大量人力财力。“样板间”的上线用生动的图文、视频、模型从多维角度阐释相关法律准则，做到了汇总、直观、方便，让企业群众对需要了解的各项文件内容一目了然。

（三）“行政许可样板间”让审批的速度“提”起来。“事项审批样板间”将政务服务向前延伸，尽早解决企业群众在经营场所筹建过程中遇到的困惑，有标准早了解、有问题早解决，审批过程一顺再顺，审批期限一缩再缩，企业群众办事服务体验一提再提，充分体现了政务服务的标准化、便利化和人性化，

四、下一步工作打算

秉持以实干促实效、筑忠诚强担当的精神，坚持不懈武装头脑、与时俱进指导实践、扎扎实实推动工作，持续深化“一制三化”改革，着力提升政务服务质量和效率，逐步完善“行政许可样板间”的功能，将更多的事项纳入其中，让政务服务人的“新”智慧汇聚为打造市场化法治化国际化一流营商环境的磅礴力量。

（西青区政府供稿）